Retur- och återbetalningspolicy
Senast uppdaterad: 14 oktober 2026
På PureHealth Research vill vi att du ska vara helt nöjd med din upplevelse. Vi har tagit fram den här policyn för att säkerställa att returer, återbetalningar och garantier hanteras rättvist och öppet för alla produktkategorier, oavsett var du befinner dig.
1. Allmänna nöjdhetsgarantier
Vi erbjuder branschledande nöjdhetsgarantier för våra hälsoprodukter. Dessa är frivilliga åtaganden som gäller oberoende av, och utöver, de lagstadgade rättigheter du har enligt lokal lagstiftning.
- Kosttillskott: Du omfattas av en pengarna-tillbaka-garanti i 365 dagar. För att få full återbetalning måste du kontakta oss och begära återbetalning inom 365 dagar från faktureringsdatumet samt returnera burkarna/flaskorna till oss, oavsett om de är tomma, delvis använda eller fulla.
- Tillskottsplåster: Prova ditt första paket riskfritt i 30 dagar. Om du inte är nöjd kan du kontakta oss inom 30 dagar efter leverans för att få återbetalning. Ett öppnat eller använt paket per kund kan återbetalas. Ytterligare oöppnade paket kan returneras mot återbetalning.
2. Returvillkor per produkttyp
| Produktkategori | Tidsfrist för återbetalningsbegäran | Krav på skick |
|---|---|---|
| Kosttillskott | 365 dagar | Tomma/använda/fulla burkar måste returneras |
| Plåster | 30 dagar | Måste vara oanvända och i originalförpackningen |
| Apparater, utrustning och övrigt | 30 dagar | Måste vara oanvända och i originalförpackningen |
Viktiga regler för vissa kategorier:
- Kosttillskott: För att få full återbetalning måste du kontakta oss och skicka in din återbetalningsbegäran inom 365 dagar från faktureringsdatumet. Du måste returnera burkarna/flaskorna, även om de är tomma, delvis använda eller fulla, för att ha rätt till full återbetalning. Se till att spara dina burkar/flaskor, eftersom de måste returneras för att du ska få återbetalning.
- Plåster: Prova ditt första paket riskfritt i 30 dagar. Om du inte är nöjd kan du kontakta oss inom 30 dagar efter leverans för att begära återbetalning. Du kan få återbetalning för ett öppnat eller använt paket per kund. Ytterligare paket måste vara oöppnade och returneras inom 30 dagar för att kunna återbetalas.
- Apparater och utrustning: Om du ångrar dig måste du kontakta oss och skicka in din återbetalningsbegäran inom 30 dagar från mottagandet. Observera att vi kan neka återbetalning om varan visar tecken på användning utöver normal granskning, saknar delar/tillbehör, är skadad, kraftigt nedsmutsad eller ohygienisk, innehåller använda förbrukningsartiklar eller inte har tömts/rengjorts där det rimligen krävs. Apparater som har öppnats, aktiverats eller skadats genom felaktig användning kan inte återbetalas, såvida de inte är defekta.
- Hygienprodukter: Om du ångrar dig måste du kontakta oss och skicka in din återbetalningsbegäran inom 30 dagar från mottagandet. Produkter som strumpor, underkläder och liknande artiklar måste vara oanvända och ligga kvar i originalförpackningen för att kunna återbetalas.
- Varor som inte kan returneras: Följande kan inte returneras på grund av att du har ångrat dig: personanpassade eller specialtillverkade varor, förseglade hygien-/intimprodukter efter att de öppnats, varor som returneras i ohygieniskt, läckande eller osäkert skick samt produkter som skadats genom felaktig användning efter leverans. Expressfrakt, leveranstillägg och service-/installationsavgifter återbetalas inte, såvida inte lokal lagstiftning kräver det.
3. Returprocess
För att påbörja en retur måste kunden först kontakta vårt kundtjänstteam på support@purehealthresearch.com eller (888) 558-9836, mån–sön, dygnet runt. Vårt kundtjänstteam ger kunden ett returauktoriseringsnummer (RMA-nummer), returinstruktioner och den aktuella returadressen.
Alla returer kräver ett RMA-nummer. RMA-numret måste vara tydligt angivet på returen i enlighet med de returinstruktioner som vårt kundtjänstteam tillhandahåller. Returer som tas emot utan giltigt RMA-nummer accepteras inte och berättigar inte till återbetalning.
RMA-nummer är giltiga i 30 dagar från utfärdandedatumet. Returer måste ha kommit fram inom denna period för att kunna accepteras.
Kunden står för kostnaden för returfrakten. Vi rekommenderar ett fraktsätt med leveransbekräftelse för att undvika förseningar eller problem med returen.
Produkten måste returneras i enlighet med de instruktioner som vårt kundtjänstteam tillhandahåller, inklusive eventuell originalfaktura eller tomma behållare där så krävs.
Om din retur innehåller förfalskade produkter anses hela returen som ogiltig och ingen återbetalning görs. Vi förbehåller oss rätten att behålla sådana produkter för utredning och rättsliga åtgärder.
Om du har frågor om returprocessen är du välkommen att kontakta vårt kundtjänstteam på support@purehealthresearch.com eller (888) 558-9836, mån–sön, dygnet runt, så hjälper vårt team dig gärna.
4. Internationella beställningar, tull och avgifter
Alla tullavgifter, importskatter, pålagor eller andra avgifter som tas ut av destinationslandet ska i sin helhet bäras av mottagaren. Sådana avgifter ingår inte i produktens köpesumma eller i de fraktkostnader som visas i kassan. Fastställande och uttag av dessa avgifter bestäms av tullmyndigheterna i mottagarens land, och Företaget har ingen kontroll över och tar inget ansvar för sådana avgifter, förseningar eller ytterligare krav som uppstår i samband med importen. Om mottagaren vägrar att betala tillämpliga tullar eller skatter, vilket leder till att paketet returneras, hålls kvar eller förstörs av tullmyndigheterna, ansvarar Företaget inte för någon förlust, utebliven leverans eller återbetalning som följer därav.
5. Defekta eller felaktiga produkter
Om en köpt produkt visar sig vara defekt eller felaktig (inklusive tillverkningsfel) erbjuder vi reparation, ersättningsprodukt eller återbetalning utan extra kostnad för dig.